Gemeenten Afsprakenplatform

[Gemeente]: van wachtrij naar afspraak op maat.

Hoe een middelgrote gemeente de baliebezetting afstemde op de werkelijke vraag. Met wachttijd en bezetting als resultaat.

Lees de case
Gemeenten Klantgeleiding

[Gemeente]: inloop en afspraak in één wachtrij.

Eén hal, één oproep, iedereen weet waar hij aan toe is. Wat dat betekende voor medewerkers en inwoners.

Lees de case