Afsprakenplatform voor uitvoeringsinstanties van de overheid
Elke dag spreken uitvoeringsinstanties grote aantallen mensen, op vestigingen in heel Nederland, telefonisch of via videobellen. Met één afsprakenplatform komt elk gesprek bij de juiste medewerker en zie je waar de druk zit, zodat je capaciteit bijstuurt voordat er wachtrijen ontstaan. Het UWV en de Belastingdienst werken al met Timeblockr.
Inzetbaar voor elk type klantgesprek
Elke uitvoeringsinstantie heeft eigen processen, maar de basis is hetzelfde: de juiste medewerker, op het juiste moment, via het juiste kanaal.
De juiste medewerker, via het juiste kanaal
Bij een uitvoeringsinstantie komen dagelijks veel vragen binnen, over heel verschillende onderwerpen. Klanten plannen zelf een afspraak via je website en geven aan waar hun vraag over gaat. De afspraak komt automatisch bij een medewerker met de juiste kennis: op een vestiging in de buurt, telefonisch of via videobellen met identificatie via DigiD. Wie liever belt, krijgt de afspraak via de medewerker in hetzelfde systeem.
Op de vestiging melden bezoekers zich aan via een zuil of hun eigen smartphone en worden ze opgeroepen via een scherm. Met rapportages zie je per vestiging hoeveel afspraken er zijn, hoe lang mensen wachten en waar capaciteit nodig is. Zo stuur je bij voordat er wachtrijen ontstaan.
Bewezen in de praktijk.
- Grote aantallen gesprekken, overzichtelijk gepland
- Klanten die weten wanneer, waar en bij wie.
- Inzicht in drukte per vestiging
Hoe Timeblockr zich onderscheidt van anderen
Veel afsprakensystemen plannen tijdsloten. Timeblockr regelt het hele contactmoment, van uitnodiging tot afhandeling. Dit zijn de punten waarop uitvoeringsinstanties het verschil merken.
Andere aanbieders
- Een apart portaal
- Boekt alleen tijdsloten
- Basis wachtrijsysteem
- Geen videobelsysteem
- Apart betalingssysteem
- Handmatig klanten uitnodigen en nabellen
Met Timeblockr
- Afspraken maken in de eigen website van je organisatie, zonder subdomein
- Automatische toewijzing aan de juiste medewerker op basis van kennis en locatie
- Klantgeleiding op locatie, met aanmelden, oproepen en wachtruimteschermen
- Eigen videobelplatform met identificatie via DigiD
- Direct online betalen bij het maken van de afspraak
- Automatisch uitnodigen binnen een termijn, met herinneringen tot de deadline
Gebouwd voor de eisen van de overheid
Een uitvoeringsinstantie werkt met persoonsgegevens van veel mensen. Een afsprakenplatform moet daarom voldoen aan strenge eisen voor informatiebeveiliging, privacy en toegankelijkheid. Timeblockr is daar vanaf het begin op ingericht.
Informatiebeveiliging volgens ISO 27001
Timeblockr is gecertificeerd volgens ISO 27001:2022 en de gegevens staan in Europa. Zo weet je zeker dat persoonsgegevens van klanten veilig en zorgvuldig worden verwerkt.
Veilig identificeren met DigiD en eHerkenning
Klanten en ondernemers maken zich bekend met de middelen die ze al kennen. Zo weet je wie er tegenover je zit, ook bij een gesprek op afstand, en vraag je niet meer gegevens dan nodig.
Digitaal toegankelijk volgens WCAG 2.2 AA
Timeblockr voldoet aan WCAG 2.2 op niveau AA, de norm die voor overheidswebsites geldt. Zo kan iedere klant zelfstandig een afspraak maken en informatie vinden, ongeacht beperking of situatie.
Plan vrijblijvend een adviesgesprek van 30 minuten
In 30 minuten kijken we naar jouw contactmomenten, vestigingen, systemen en capaciteit. Je krijgt een eerlijk beeld van wat wel en niet kan.
- Geen demo-script, wel jouw situatie
- Ook geschikt als oriëntatie voor een aanbesteding