Eén afsprakenplatform voor alle balies van je ministerie
Het ministerie van Buitenlandse Zaken werkt al met Timeblockr, net als meer dan 150 gemeenten en overheidsorganisaties in Nederland en België. Of je balies nu in Den Haag staan of verspreid over de wereld: je regelt afspraken, bezoekersstromen en capaciteit vanuit één platform, met centrale regie en ruimte voor de werkwijze van elke locatie.
Het contact met aanvragers goed geregeld, in Nederland en daarbuiten
Een goede afspraak begint niet aan de balie. Aanvragers plannen zelf een afspraak via de website van je organisatie, op elk moment van de dag. Belt iemand liever of staat iemand al aan de balie, dan legt de medewerker de afspraak in hetzelfde systeem vast. Bevestiging en herinnering gaan automatisch. Hoeft iemand niet langs te komen, dan vindt het gesprek plaats via videobellen, met identificatie via DigiD.
Op locatie melden bezoekers zich aan via een zuil of hun eigen smartphone. Een scherm in de wachtruimte laat zien wie aan de beurt is, en medewerkers roepen bezoekers op vanaf hun eigen werkplek. Centraal zie je per locatie hoe het met de bezetting staat, terwijl elke locatie de eigen openingstijden en producten beheert.
Bewezen in de praktijk.
- Centrale regie over al je balies
- Aanvragers die weten wanneer, waar en bij wie.
- Veilig videobellen met DigiD of itsme
Hoe Timeblockr zich onderscheidt van anderen
Veel afsprakensystemen plannen tijdsloten. Timeblockr regelt het hele contactmoment, van afspraak tot afhandeling. Dit zijn de punten waarop ministeries en uitvoeringsorganisaties het verschil merken.
Andere aanbieders
- Een apart portaal
- Boekt alleen tijdsloten
- Basis wachtrijsysteem
- Geen videobelsysteem
- Apart betalingssysteem
- Handmatig aanvragers uitnodigen
Met Timeblockr
- Afspraken maken in de eigen website van je organisatie, zonder subdomein
- Automatische toewijzing aan de juiste medewerker op basis van kennis en locatie
- Klantgeleiding op locatie, met aanmelden, oproepen en wachtruimteschermen
- Eigen videobelplatform met identificatie via DigiD en itsme
- Direct online betalen bij het maken van de afspraak
- Automatisch afspraakverzoeken versturen, met herinneringen bij een deadline
Inzetbaar voor elke balie en elke locatie
Elke dienst van een ministerie werkt anders, maar alles komt samen in één platform. Zo heb je één werkwijze, één beheer en één overzicht, ook als je balies verspreid zijn over de wereld.
Gebouwd voor de eisen van de Rijksoverheid
Een afsprakenplatform voor een ministerie moet voldoen aan strenge eisen voor informatiebeveiliging, privacy en toegankelijkheid. Daarom is Timeblockr daar vanaf het begin op ingericht.
Informatiebeveiliging volgens ISO 27001
Timeblockr is gecertificeerd volgens ISO 27001:2022 en de gegevens staan in Europa. Zo weet je zeker dat persoonsgegevens van aanvragers veilig en zorgvuldig worden verwerkt.
Veilig identificeren met DigiD, eHerkenning en itsme
Aanvragers en ondernemers maken zich bekend met de middelen die ze al kennen. Zo weet je wie er tegenover je zit, ook bij een gesprek op afstand, en vraag je niet meer gegevens dan nodig.
Digitaal toegankelijk volgens WCAG 2.2 AA
Timeblockr voldoet aan WCAG 2.2 op niveau AA, de norm die voor overheidswebsites geldt. Zo kan iedere aanvrager zelfstandig een afspraak maken en informatie vinden, ongeacht beperking of situatie.
Plan vrijblijvend een adviesgesprek van 30 minuten
In 30 minuten kijken we naar jouw contactmomenten, balies, systemen en capaciteit. Je krijgt een eerlijk beeld van wat wel en niet kan.
- Geen demo-script, wel jouw situatie
- Ook geschikt als oriëntatie voor een aanbesteding