Eén afsprakenplatform voor de hele overheidsdienstverlening
Meer dan 150 gemeenten en overheidsorganisaties in Nederland en België werken al met Timeblockr, waaronder de politie en het UWV. Een paspoortaanvraag bij een ambassade of een vraag aan de Belastingdienst: je regelt afspraken, bezoekersstromen en capaciteit vanuit één platform, op elke locatie en in je eigen website.
Het contact met inwoners goed geregeld, online en op locatie
Een goed contactmoment begint niet aan de balie. Inwoners plannen zelf een afspraak via je website, ook buiten openingstijden. Belt iemand of staat iemand al aan de balie, dan legt de medewerker de afspraak in hetzelfde systeem vast. Bevestiging en herinnering gaan automatisch. Hoeft iemand niet langs te komen, dan vindt het gesprek plaats via videobellen, met identificatie via DigiD of itsme.
Op locatie melden bezoekers zich aan via een zuil of hun eigen smartphone. Een scherm in de wachtruimte laat zien wie aan de beurt is, en medewerkers roepen bezoekers op vanaf hun eigen werkplek. Zo ontstaat een rustige ontvangst, op één locatie of verspreid over het hele land.
Bewezen in de praktijk.
- Realtime zicht op wachttijd, per locatie
- Inwoners die weten wanneer, waar en bij wie.
- Veilig videobellen met DigiD of itsme
Hoe Timeblockr zich onderscheidt van anderen
Veel afsprakensystemen plannen tijdsloten. Timeblockr regelt het hele contactmoment, van afspraak tot afhandeling. Dit zijn de punten waarop overheidsorganisaties het verschil merken.
Andere aanbieders
- Een apart portaal
- Boekt alleen tijdsloten
- Basis wachtrijsysteem
- Geen videobelsysteem
- Apart betalingssysteem
- Handmatig inwoners uitnodigen
Met Timeblockr
- Afspraken maken in je eigen website, zonder subdomein
- Automatische toewijzing aan de juiste medewerker op basis van kennis en locatie
- Klantgeleiding op locatie, met aanmelden, oproepen en wachtruimteschermen
- Eigen videobelplatform met identificatie via DigiD en itsme
- Direct online betalen bij het maken van de afspraak
- Automatisch afspraakverzoeken versturen, met herinneringen bij een deadline
Inzetbaar voor elke dienst en elke locatie
Elke organisatie werkt anders, maar alles komt samen in één platform. Zo heb je één werkwijze, één beheer en één overzicht, ook als je loketten verspreid zijn over het land of de wereld.
Gebouwd voor de eisen van de overheid
Een afsprakenplatform voor de overheid moet voldoen aan strenge eisen voor informatiebeveiliging, privacy en toegankelijkheid. Daarom is Timeblockr daar vanaf het begin op ingericht.
Informatiebeveiliging volgens ISO 27001
Timeblockr is gecertificeerd volgens ISO 27001:2022 en de gegevens staan in Europa. Zo weet je zeker dat persoonsgegevens van inwoners veilig en zorgvuldig worden verwerkt.
Veilig identificeren met DigiD, eHerkenning en itsme
Inwoners en ondernemers maken zich bekend met de middelen die ze al kennen. Zo weet je wie er tegenover je zit, ook bij een gesprek op afstand, en vraag je niet meer gegevens dan nodig.
Digitaal toegankelijk volgens WCAG 2.2 AA
Timeblockr voldoet aan WCAG 2.2 op niveau AA, de norm die voor overheidswebsites geldt. Zo kan iedere inwoner zelfstandig een afspraak maken en informatie vinden, ongeacht beperking of situatie.
Plan vrijblijvend een adviesgesprek van 30 minuten
In 30 minuten kijken we naar jouw contactmomenten, locaties, systemen en capaciteit. Je krijgt een eerlijk beeld van wat wel en niet kan.
- Geen demo-script, wel jouw situatie
- Ook geschikt als oriëntatie voor een aanbesteding