Videobellen: nóg dichter bij je inwoners

Blog

De volgende stap in digitale dienstverlening

Inwoners zijn gewend om te communiceren via het kanaal dat zij prettig vinden. Veel gemeenten zijn daarom al bereikbaar via formulieren, e-mail, telefoon, chat en WhatsApp. Videobellen is de volgende stap: digitaal gemak met een persoonlijk gesprek.

Met videobellen bespaar je inwoners reistijd en bouw je toch aan een persoonlijke relatie. En je maakt de kennis van je specialisten beschikbaar voor iedereen, waar ze ook zijn. Lees ook hoe gemeente Arnhem inwoners zelf een afspraak laat maken met een consulent.

Inwoner

Consulent

Consulent deelt het scherm: aanvraagformulier

Beveiligde verbinding, hosting binnen de EU

Waarom het werkt

Digitaal gemak, persoonlijk gesprek

Geen reistijdDe inwoner klikt op de link en het gesprek begint.

PersoonlijkJe ziet elkaar en leest elkaars non-verbale signalen.

Veilig documenten besprekenDeel je scherm of gebruik de chat.

Makkelijk opvolgenPlan direct een vervolgafspraak bij de juiste collega.

Meerdere mensen tegelijkBetrek iedereen die erbij hoort, bijvoorbeeld een tolk.

Toepassingen bij gemeenten

Voor deze processen werkt videobellen goed

Sociaal domein

Handig bij een eerste inventarisatie, bijvoorbeeld bij schuldhulpverlening of werk vinden. Ook als aanvulling op een huisbezoek of bij het aanvragen van voorzieningen. En als er een tolk nodig is.

Vergunningen

Loop samen documenten door en beantwoord vragen over een aanvraag. Inwoners en ondernemers kunnen vooraf foto’s of schetsen uploaden. Zo bespreek je een bouwplan zonder dat iemand hoeft te reizen.

KCC en Burgerzaken

Geef informatie over bijvoorbeeld een geboorteaangifte of het regelen van een huwelijk. Help inwoners met een complexere vraag in één gesprek verder, eventueel met een tolk erbij.