Gemeenten

Klantcase – Koksijde en Arnhem

Hoe gemeente Koksijde binnen een week op afspraak werkte voor de milieuparken, en hoe inwoners van...

Klantcase Koksijde en Arnhem

Twee gemeenten, één manier van werken

In Koksijde binnen een week live voor de milieuparken. In Arnhem plannen inwoners zelf een gesprek met een consulent. Allebei met Timeblockr.

Plan een adviesgesprek

Twee gemeenten, twee vragen

Inwoners plannen zelf hun afspraak

Een kindje geboren, je rijbewijs gehaald of net getrouwd? Dat regel je bij de gemeente. Maar ook voor een bezoek aan het milieupark of een gesprek met een consulent maak je steeds vaker een afspraak. Met Timeblockr doen inwoners dat zelf, online en wanneer het hen uitkomt.

In deze klantcase lees je hoe Timeblockr twee heel verschillende gemeenten helpt: Koksijde in Vlaanderen en Arnhem in Nederland.

Wat beide gemeenten gemeen hebben

Inwoners maken zelf online hun afspraak
Medewerkers besparen tijd en inwoners hebben meer gemak
Het afsprakenplatform draait in de eigen huisstijl van de gemeente
Veilig en digitaal toegankelijk

Gemeente Koksijde

Binnen een week op afspraak naar het milieupark

Tijdens de eerste coronagolf gingen veel mensen hun huis opruimen. Tegelijk waren de milieuparken dicht. Ook de Vlaamse gemeente Koksijde liep daartegenaan. Daarom vroeg de gemeente Timeblockr om een online afsprakenplanner voor de milieuparken.

Binnen een week stond het systeem klaar. Inwoners maakten zelf een afspraak voor het milieupark. Toen de parken weer opengingen, verliepen de bezoeken zonder problemen. Geen wachtrijen en geen verkeersopstoppingen.

Flink uitgebreid na corona

Wat begon als oplossing voor één probleem, groeide uit tot veel meer. Inwoners van Koksijde maken nu ook online afspraken bij Burgerzaken, het OCMW en de diensten ICT en Jeugd.

Daar waar het bij veel gemeenten klachten regende, kregen wij complimenten en positieve reacties van onze burgers.

Siska StockelynckDirecteur Ruimte en Infrastructuur, gemeentebestuur Koksijde

Van vraag tot livegang1 weekZo snel stond de afsprakenplanner voor de milieuparken klaar.

Gemeente Arnhem

Inwoners schakelen zelf hulp in

Zelfredzaamheid staat hoog op de agenda in Arnhem. Daarom maken inwoners met Timeblockr zelf een afspraak met bijvoorbeeld een coach, een zorgverlener of een huiswerkbegeleider.

Zo werkt het: een inwoner die hulp nodig heeft, maakt via de website van de gemeente direct een afspraak met een consulent. De gemeente beoordeelt het verzoek. Is het goedgekeurd? Dan krijgt de inwoner een bevestiging per e-mail en sms. Een consulent komt op bezoek en bespreekt samen met de inwoner de mogelijke oplossingen.

Inwoners houden zo zelf de regie. Ze plannen 24/7 een afspraak, op elk apparaat.

Plan een adviesgesprek

In het kort

Wat Timeblockr deze gemeenten oplevert

Bespaart tijd

De inwoner plant zelf zijn afspraak. De afspraak komt automatisch bij de juiste medewerker terecht. Bellen en mailen om een tijd af te spreken is niet meer nodig.

Betere dienstverlening

Een afspraak maken is in een paar klikken gebeurd, op het moment dat het de inwoner uitkomt. Daarna volgen herinneringen per e-mail en sms.

Gekoppeld aan agenda’s

Timeblockr kijkt naar de beschikbaarheid in de interne agenda’s. Privégegevens lezen we nooit uit, we zien alleen waar nog ruimte is. Zo zijn dubbele afspraken verleden tijd.