Volledige regie over de optimale klantreis

Samen maken we dienstverlening voorspelbaar.

Thuis gepland, online betaald, op tijd opgeroepen. Voor de inwoner vanzelfsprekend. Voor jouw team een dag die ze al zagen aankomen.

Plan slimmer, verlaag de tijd per afspraak en zorg voor een drempelloze klantervaring, van eerste klik tot balie.

Plan een adviesgesprek

Enkele referenties

Waarom Timeblockr?

Bewezen in de praktijk.

Realtime zicht op wachttijd
Inwoners die weten wanneer, waar en bij wie.
Gekoppeld via Common Ground

Plan een adviesgesprek

> 5 mln Gebruikers per jaar

BeNeLux #1 onafhankelijke partner

2020 Sinds

⭐️ 4.8 Customer support

+ 30 Integraties

18 Team Timeblockr

Het probleem

Niemand houdt van wachten.

Niet aan de balie, niet aan de telefoon en niet achter een scherm vol niet-gekoppelde systemen.

Niet de inwoner op het plannen van een afspraak
Niet de bezoeker die onnodig lang wacht op de zijn of haar beurt
Niet de medewerker die tussen systemen moet schakelen
En niet de manager die pas achteraf ziet dat de dienstverlening beter had kunnen zijn

Wachttijd ontstaat in de planning, lang voordat iemand in de hal zit. Daarom bouwt Timeblockr geen losse functies, maar organiseren we het hele contactproces. Van eerste klik tot afgeronde afspraak, met één regiepunt voor de organisatie.

Waarom Timeblockr

Van losse loketten naar één voorspelbaar proces.

Een afsprakensysteem vult een agenda. Timeblockr verbindt afspraken, betalen, klantgeleiding, schermen en roosters tot één proces. Het is het regiepunt achter voorspelbare dienstverlening.

Zonder regie

Losse systemen voor verschillende klantstromen
Losse systemen voor afspraken, balie en betalen.
Medewerkers die handmatig schuiven en overtypen.
Inwoners die bellen om te vragen hoe het zit.

Met Timeblockr

Omnichannel platform waar alle stromen samenkomen
Eén proces, gekoppeld binnen bestaand ecosysteem.
Elke afspraak automatisch naar de juiste medewerker.
Inwoners weten wanneer, waar en bij wie.

Zo werkt het platform

Van boeking naar planbord.

De inwoner kiest een dag en tijd, vult gegevens in en krijgt direct een bevestiging via e-mail, WhatsApp en sms. De afspraak wordt gematcht op competentie en staat meteen op het planbord van de juiste medewerker.

De inwoner kiest een dag en een beschikbare tijd.
Contactgegevens invullen en de afspraak bevestigen.
Bevestiging met afspraakkenmerk, verstuurd via e-mail, WhatsApp en sms.
Gematcht op competentie en direct op het planbord van de juiste medewerker.

Eén platform

Vijf bouwstenen, één regiepunt.

Begin met één module en breid uit wanneer je wilt. Alles werkt samen en je beheert het op één plek, met een vaste customer success specialist die je processen kent.

Van het maken van de afspraak, alle communicatie tot de afhandeling. Timeblockr ontzorgt gemeenten met diepe proceskennis, flexibele inrichting en snelle customer success specialisten.

Afsprakenplatform

Inwoners, klanten en externe zakelijke bezoekers plannen zelf, omnichannel.

Online afspraken maken

Capaciteits- en roosterbeheer

Meerdere locaties

Bevestiging en herinnering via diverse kanalen

Integraties o.b.v. Common Ground

Klantgeleiding

Van afspraak tot balie weet iedereen waar hij aan toe is.

Mobiel aanmelden en via QR-code

Digitale wachtrij

Oproep naar de balie

Inloop en afspraak gecombineerd

Actuele wachttijd

Rapportages

Online betalen

Afrekenen bij het maken van de afspraak, met of zonder kassa aan de balie.

Betalen bij boeken

Wero en Bancontact

Automatisch terugbetalen

Koppeling met de financiële administratie

Narrowcasting

Alle schermen binnen de organisatie, naadloos geïntegreerd en simpel in beheer.

Oproepschermen

Eigen nieuws en informatie

Hardware-onafhankelijk

Centraal beheer per locatie

Makkelijk toe te passen templates

Roosteren

Roosters en capaciteit afgestemd op de werkelijke vraag per locatie, balie en product.

Rooster per medewerker en balie

Capaciteit per product

Prognose op basis van historie

Koppeling met het Afsprakenplatform

Integraties

Sluit aan op wat je al gebruikt.

Koppelingen op basis van Common Ground met zaaksysteem, agenda, DigiD en financiële administratie. Geen vervanging, wel samenwerking.

Onze aanpak

Wij verbinden mensen, processen en systemen rondom ieder contactmoment.

Niet door bestaande oplossingen te vervangen, maar door ze slimmer samen te laten werken. In drie stappen staat de regie.

We koppelen Timeblockr aan je zaaksysteem, agenda en DigiD. Niets hoeft vervangen te worden.
Ieder contactmoment krijgt een voorspelbare plek: online, telefonisch, aan de balie of via inloop.
Rapportages laten zien waar capaciteit knelt en waar ruimte is. Zo stuur je vooruit in plaats van achteraf.

Gebouwd voor de overheid

Jouw data, jouw processen, jouw keuzes.

Onafhankelijk, open en toegankelijk. Zoals de publieke sector het vraagt, zonder onnodige lock-in.

Common Ground

Integraties op basis van de Common Ground-principes. Data blijft bij de bron.

DigiD en eHerkenning

Aansluiting op bestaande identiteitsvoorzieningen voor inwoners en ondernemers.

WCAG 2.2 AA

Toegankelijk voor iedereen, getoetst en onderhouden. Verder dan de wet vraagt.

ISO 27001:2022

Gecertificeerd informatiebeveiligingsbeleid, getoetst door Brand Compliance.

Hosting in de EU

Data blijft binnen Europa. AVG en verwerkersovereenkomst standaard geregeld.

Lid van VNG-netwerk

Aangesloten bij de gemeentelijke standaarden en het Common Ground-ecosysteem.

Sturen op capaciteit

Weten wat vandaag gebeurt en wat morgen nodig is.

Inzicht in capaciteit, bezoekersstromen en wachttijden maakt dienstverlening bestuurbaar. Je ziet waar het knelt voordat inwoners het merken, en waar ruimte vrijvalt om elders in te zetten.

Klantcases